マルチチャネルマーケティングの時代（上）

ＯＵＴＬＯＯＫ・欧米のＭＲ事情

第316回

デルファイ・マネジメント・コンサルタント（DMC）社　植田南人

2014年8月15日号

　米国では製薬会社の重要顧客である、医師など医療提供者、支払者そして患者などとコミュニケーションをする方法が、過去の伝統的な手法とは相当変わってきている。ＭＲは依然として重要だが、新しい顧客や環境の変化に対応するために、次々と出現するデジタル資源を活用し、処方を獲得する新しい方法を模索している。　ＭＲ活動の効率化を助け、変化する顧客のニーズに応えるために、製薬会社はＣＲＭ（カスタマー・リレーション・マネジメント）やＣＬＭ（クローズド・ループ・マーケティング）、それにＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）などを含むテクノロジーなどに大きな資源を投入して、マルチチャネルマーケティングめざしているのだ。このテーマに関してオラクル・エロクア社が同社のウェブサイト上に「Modern Marketing for Pharmaceuticals」と題した小論を発表しているので2回... 　米国では製薬会社の重要顧客である、医師など医療提供者、支払者そして患者などとコミュニケーションをする方法が、過去の伝統的な手法とは相当変わってきている。ＭＲは依然として重要だが、新しい顧客や環境の変化に対応するために、次々と出現するデジタル資源を活用し、処方を獲得する新しい方法を模索している。　ＭＲ活動の効率化を助け、変化する顧客のニーズに応えるために、製薬会社はＣＲＭ（カスタマー・リレーション・マネジメント）やＣＬＭ（クローズド・ループ・マーケティング）、それにＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）などを含むテクノロジーなどに大きな資源を投入して、マルチチャネルマーケティングめざしているのだ。このテーマに関してオラクル・エロクア社が同社のウェブサイト上に「Modern Marketing for Pharmaceuticals」と題した小論を発表しているので2回に

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