非言語的コミュニケーションも大切に

環境激変ＭＲ進化論

非言語的コミュニケーションも大切に

第157回

営業戦略アドバイザー　佐藤陽夫

2014年7月1日号

　私たちが相手に持つ印象は、主に目から入る情報に寄るところが大きいものです。例えば、笑顔で親しみやすい表情は好意的に受け入れられ、身振り手振りがあると話の内容に実感があり、説得力が生まれます。無愛想だったり、態度が無礼だったりすると、それだけで聞く耳を持ってもらえなくなることもあるでしょう。　コミュニケーションは大きく2つに分類されます。ひとつは言葉を使ったコミュニケーションで「言語的コミュニケーション」と呼びます。言葉や文字、印刷物などが該当します。　もうひとつは言葉を使用しないコミュニケーションで、これを「非言語的コミュニケーション」と言います。非言語的コミュニケーションは、さらに視覚情報と聴覚情報に分かれます。視覚情報には顔の表情や見た目、身だしなみ、視線、身振り手振り、姿勢、ジェスチャーなどが当てはまります。聴覚情報には声の高さ低... 　私たちが相手に持つ印象は、主に目から入る情報に寄るところが大きいものです。例えば、笑顔で親しみやすい表情は好意的に受け入れられ、身振り手振りがあると話の内容に実感があり、説得力が生まれます。無愛想だったり、態度が無礼だったりすると、それだけで聞く耳を持ってもらえなくなることもあるでしょう。　コミュニケーションは大きく2つに分類されます。ひとつは言葉を使ったコミュニケーションで「言語的コミュニケーション」と呼びます。言葉や文字、印刷物などが該当します。　もうひとつは言葉を使用しないコミュニケーションで、これを「非言語的コミュニケーション」と言います。非言語的コミュニケーションは、さらに視覚情報と聴覚情報に分かれます。視覚情報には顔の表情や見た目、身だしなみ、視線、身振り手振り、姿勢、ジェスチャーなどが当てはまります。聴覚情報には声の高さ低さ

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