顧客志向はどうしたら根付くか | 医薬経済オンライン

環境激変ＭＲ進化論

顧客志向はどうしたら根付くか

第137回

営業戦略アドバイザー　佐藤陽夫

2013年9月1日号

　ＭＲの「顧客」とはいったい誰を指すのでしょうか。ドクター？患者さん？……いずれも正解です。製薬会社は、多くのステークホルダーと関わりを持っていますが、営業現場は未だに処方医至上主義であり、未処方医や薬剤師、患者さんなどは後回しにされがちです。理念である「患者さんのために」の実践は、非常に難しいことなのです。　市場での競争が激しい昨今では、どうしても売上げ追求が先行し、処方医にリソースをかけてしまいますが、患者さんが二の次である状態について、ＭＲの皆さんはどのように感じていらっしゃるでしょうか。本社は現場のＭＲが吸い上げてきた顧客の声を聞いて対応しているでしょうか。顧客→ＭＲ→本社→ＭＲ→顧客というバトンリレーは、うまく機能しているでしょうか。　今回は、どのようにしたら組織に顧客志向が根付くかを考えます。●全ドクター訪問　顧客志向を社内外に強く... 　ＭＲの「顧客」とはいったい誰を指すのでしょうか。ドクター？患者さん？……いずれも正解です。製薬会社は、多くのステークホルダーと関わりを持っていますが、営業現場は未だに処方医至上主義であり、未処方医や薬剤師、患者さんなどは後回しにされがちです。理念である「患者さんのために」の実践は、非常に難しいことなのです。　市場での競争が激しい昨今では、どうしても売上げ追求が先行し、処方医にリソースをかけてしまいますが、患者さんが二の次である状態について、ＭＲの皆さんはどのように感じていらっしゃるでしょうか。本社は現場のＭＲが吸い上げてきた顧客の声を聞いて対応しているでしょうか。顧客→ＭＲ→本社→ＭＲ→顧客というバトンリレーは、うまく機能しているでしょうか。　今回は、どのようにしたら組織に顧客志向が根付くかを考えます。●全ドクター訪問　顧客志向を社内外に強くア

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