もっと顧客のキモチを知ろう | 医薬経済オンライン

環境激変ＭＲ進化論

もっと顧客のキモチを知ろう

第91回

営業戦略アドバイザー　佐藤陽夫

2011年10月1日号

　例えば、皆さんが昼ご飯の献立を考えるとして、パッと頭に浮かぶものは何でしょうか。どうしてそのメニューを思いつかれたのでしょう。大体いつも同じメニューですか。それは何によって左右されますか。　仮に自分で選択できない状況だとして、目の前に出てきたものが期待していたメニューだったら幸せですね。喜んで美味しく召し上がることでしょう。でも、自分の好みではないものだとしたら、どのように感じるでしょうか。　とてもお腹が空いていたら、つい手が出てしまうかもしれませんが、ひょっとすると「食べたくない」と顔を背けてしまう方がいらっしゃるかもしれません。そのとき、「このご飯は美味しいですよ、健康にいいですよ、あなたのためになりますよ」と説明されたらどうでしょうか。今度は「それじゃあ、ひと口食べてみようか」と思う方が多いのではな... 　例えば、皆さんが昼ご飯の献立を考えるとして、パッと頭に浮かぶものは何でしょうか。どうしてそのメニューを思いつかれたのでしょう。大体いつも同じメニューですか。それは何によって左右されますか。　仮に自分で選択できない状況だとして、目の前に出てきたものが期待していたメニューだったら幸せですね。喜んで美味しく召し上がることでしょう。でも、自分の好みではないものだとしたら、どのように感じるでしょうか。　とてもお腹が空いていたら、つい手が出てしまうかもしれませんが、ひょっとすると「食べたくない」と顔を背けてしまう方がいらっしゃるかもしれません。そのとき、「このご飯は美味しいですよ、健康にいいですよ、あなたのためになりますよ」と説明されたらどうでしょうか。今度は「それじゃあ、ひと口食べてみようか」と思う方が多いのではないで

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