薬剤師が困っていること、期待していること

環境激変ＭＲ進化論

第88回

営業戦略アドバイザー　佐藤陽夫

2011年8月15日号

　コミュニケーション能力に関する研修はどの会社も力を入れている分野ですが、ドクターや薬剤師に対する意識調査では「ＭＲ／ＭＳに期待すること」の上位に「コミュニケーション力の向上」がランクインしています。どうして顧客の満足を得られないのでしょうか。これは営業現場で細やかな気遣いが足りず相手を困らせていることと、相手の期待に沿え切れていないことに起因すると思います。今回は薬局での事例を挙げながら顧客の生の声を紹介し、上長のフォローの仕方を考えます。　コミュニケーション能力に関する研修はどの会社も力を入れている分野ですが、ドクターや薬剤師に対する意識調査では「ＭＲ／ＭＳに期待すること」の上位に「コミュニケーション力の向上」がランクインしています。どうして顧客の満足を得られないのでしょうか。これは営業現場で細やかな気遣いが足りず相手を困らせていることと、相手の期待に沿え切れていないことに起因すると思います。今回は薬局での事例を挙げながら顧客の生の声を紹介し、上長のフォローの仕方を考えます。

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