ユーザー目線の価値提案とは | 医薬経済オンライン

茹であがる前に跳べ

ユーザー目線の価値提案とは

第7回

ピー・アンド・イー・ディレクションズマネージャー　山田修平

2020年5月1日号

　日本が高齢化社会と言われて久しい。団塊世代の多くが75歳以上を迎える25年、私たちはいったいどのような医療サービスを提供すべきなのだろうか。また、高齢者、非高齢者の求める価値ある医療サービスとは何なのか。本稿では改めて医療サービスの価値のあり方を検討していきたい。　読者諸氏は普段、病院に〝患者として”どのような価値を求めているだろうか。もちろん正解が一意に決まるものではないが、その価値の中核には良質な医療サービスがあることに異論はないだろう。では、患者は何をもって「良質」と判断するのだろうか。　図1・2はピー・アンド・イー・ディレクションズが10年と20年にそれぞれ50歳代以上の生活者500人を対象として行ったアンケート結果である。　まず、図1を見ると、多くの患者が、病院・クリニックで感動した体験とし... 　日本が高齢化社会と言われて久しい。団塊世代の多くが75歳以上を迎える25年、私たちはいったいどのような医療サービスを提供すべきなのだろうか。また、高齢者、非高齢者の求める価値ある医療サービスとは何なのか。本稿では改めて医療サービスの価値のあり方を検討していきたい。　読者諸氏は普段、病院に〝患者として”どのような価値を求めているだろうか。もちろん正解が一意に決まるものではないが、その価値の中核には良質な医療サービスがあることに異論はないだろう。では、患者は何をもって「良質」と判断するのだろうか。　図1・2はピー・アンド・イー・ディレクションズが10年と20年にそれぞれ50歳代以上の生活者500人を対象として行ったアンケート結果である。　まず、図1を見ると、多くの患者が、病院・クリニックで感動した体験として

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