ＳＦＡによる弊害と次世代ＳＦＡの展望

論点

ＳＦＡによる弊害と次世代ＳＦＡの展望

①過去のＳＦＡを振り返る

アクセンチュア株式会社　関一則・網野知博

2009年2月15日号

　今から数年前に、ＩＴ業界のトレンドとして、一斉を風靡したＣＲＭ（顧客関係管理、Customer Relationship Management）やＳＦＡ（営業支援システム、Sales Force Automation）。しかし、その成果を振り返ると、華々しい売り文句や当初の期待の高さとは相反して、システムの満足度は低いと言われている。製薬業界では、早い時期からＳＦＡを導入する企業が多く、ほぼすべての企業にＳＦＡが導入されていると言っても過言ではない。　ＳＦＡの導入事例では誌面を賑わす製薬業界であるが、こと成功事例となると、あまり迫力のある話が聞かれない。「システム入力に手間がかかり、効果に結びついていない」だけならまだしも、「導入したが、まったく使っていない｣との声も聞かれる。　ＳＦＡはＥＲＰ（企業資源計画、Enterprise Resource Planning）やＳＣＭ（供給連鎖管理、Su... 　今から数年前に、ＩＴ業界のトレンドとして、一斉を風靡したＣＲＭ（顧客関係管理、Customer Relationship Management）やＳＦＡ（営業支援システム、Sales Force Automation）。しかし、その成果を振り返ると、華々しい売り文句や当初の期待の高さとは相反して、システムの満足度は低いと言われている。製薬業界では、早い時期からＳＦＡを導入する企業が多く、ほぼすべての企業にＳＦＡが導入されていると言っても過言ではない。　ＳＦＡの導入事例では誌面を賑わす製薬業界であるが、こと成功事例となると、あまり迫力のある話が聞かれない。「システム入力に手間がかかり、効果に結びついていない」だけならまだしも、「導入したが、まったく使っていない｣との声も聞かれる。　ＳＦＡはＥＲＰ（企業資源計画、Enterprise Resource Planning）やＳＣＭ（供給連鎖管理、Suppl

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