製薬企業にとってブランド製品がすべてだった。

Dear Tomorrow 新しいヘルスケアマーケティング

第111回　守るための医薬品マーケティング・インサイト視点の再考

ジョージメイスン大学大学院（バージニア州）パブリックヘルス専攻　堀玲子

2022年11月15日号

　最近の医薬品のマーケティング活動は、デジタルの利活用と患者中心をめざす精緻な考察との狭間に置かれている。データが溢れかえる現在、意思決定におけるナラティブ・アプローチや心理学的要素の気づきなどを再考察した方法論を紹介したい。『真実の瞬間』（Moment of Truth）は90年代にスカンジナビア航空CEOヤン・カールソン氏の書籍であり、同社従業員の15秒の接客で顧客満足度を最大化し、会社全体の評価を決定してしまう。その15秒を真実の瞬間と唱えた。消費者がその会社の商品やサービスを知り、サービスや商品を購入、リピーターに至るそれぞれの場面のタッチポイントに真実の瞬間がある。　このコンセプトをベースに先行研究として医薬品に関するリサーチを実施していた時期があった。単なる定点観測的な調査（何人の先生が自社の製品を使用意向があり、何人が使... 　最近の医薬品のマーケティング活動は、デジタルの利活用と患者中心をめざす精緻な考察との狭間に置かれている。データが溢れかえる現在、意思決定におけるナラティブ・アプローチや心理学的要素の気づきなどを再考察した方法論を紹介したい。『真実の瞬間』（Moment of Truth）は90年代にスカンジナビア航空CEOヤン・カールソン氏の書籍であり、同社従業員の15秒の接客で顧客満足度を最大化し、会社全体の評価を決定してしまう。その15秒を真実の瞬間と唱えた。消費者がその会社の商品やサービスを知り、サービスや商品を購入、リピーターに至るそれぞれの場面のタッチポイントに真実の瞬間がある。　このコンセプトをベースに先行研究として医薬品に関するリサーチを実施していた時期があった。単なる定点観測的な調査（何人の先生が自社の製品を使用意向があり、何人が使用し

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